MUSIC STORE : LE PARADIS DES ZICOS SE TROUVE À COLOGNE (D)

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Le Géant allemand « Music Store »

La démonstration que la vente par internet peut se faire en restant proche du consommateur !

Bien souvent, le consommateur (et le Zicos n’échappe pas à la règle) est méfiant quand à l’achat sur internet. La première idée est de se demander si tout cela est bien sérieux, de se dire que nous sommes de parfaits anonymes sur la toile, face à un commerçant anonyme… que néni !!!

Pour notre enquête, nous avons décidé de cibler un mastodonte du marché : « Music Store ». Nous connaissons Music Store depuis très longtemps, car nous allons depuis de nombreuses années à Cologne (D). Il nous faut même préciser qu’Emma y a vécu 4 années. Pour notre enquête, nous avons pris contact avec un certain Michel LOY. Une chance incroyable, un Chti !!!! qui s’est installé en Allemagne en 2002. Michel LOY travaille au département « export francophone ».

Music Store était initialement un énorme magasin situé en centre ville sur plusieurs étages. Depuis mai 2011, Music Store a migré sur « Istanbulstrasse », pour s’étendre sur une surface de 40 000 m2, où travaillent pas moins de 315 collaborateurs: GIGANTESQUE . Ce  bâtiment est moderne et lumineux. De l’extérieur, vous devinez les plateaux commerciaux et vous jubilez à l’idée d’y rentrer. Nous avions rendez-vous avec Michel Loy à 15h00. Chtijazz.com n’a pas pu se contenter d’attendre et a décidé d’investir les lieux en tout anonymat dès…13h00 !

Tout d’abord, vous accédez au magasin avec beaucoup de facilité et le stationnement y est aisé.

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Dès notre entrée dans les lieux, nous constatons qu’une petite cafétéria existe. Chtijazz.com n’hésitant devant rien se transporte à la cafétéria. L’endroit est agréable, vaste et hyper propre, il s’agit en fait de la cantine des employés ouverte au public. Nous faisons notre petite pause déjeuner pour… 5.00 euro par personne. Vous y côtoyez les clients et le personnel MUSIC STORE. Le repas rapidement englouti, nous fonçons en direction des plateaux…… :

DSC_01575 étages à visiter….. le bonheur !!!! Nous grimpons au dernier étage, qui est l’antre de la sonorisation, des lumières, home studios, casques, micros……waaaa quel choix….! Toutes les marques y sont…Yamaha, RCF, Soundcraft, Behringer, … Le personnel est disponible sans être pressant. Il est à votre disposition, y compris avec un vendeur francophone. Vous exprimez vos besoins et on vous fait une déclinaison complète des possibilités offertes par rapport à votre budget. Nous testons les vendeurs tant français qu’allemands, ils sont incollables… de vrais pro, ici on ne vous vend pas du rêve, on reste pragmatique.

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Rien à dire, vous rêvez de monter votre « home studio », de sonoriser vos concerts….. la solution est ici.

Nous descendons vite fait au plateau suivant… pour retrouver les batteries, cymbales, percussions….. j’en reste bouche bée. Le choix est si vaste que j’ai l’impression d’être rentré dans le dépôt du père Noel des batteurs. Toutes (ou presque) les marques y sont représentées. Tous les styles, toutes les couleurs du moment, tous les accessoires….et en plus vous pouvez (presque) tout essayer. Ici, on vous fiche la paix…Nous sommes entre zicos, une complicité existe,… je te cède ma place, j’échange avec toi….

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Ici la marque « Fame » (Music Store), un excellent rapport qualité prix pour une double : 499 euro !!!

Le rayon  est réellement au-dessus de tout ce que nous avons pu voir jusqu’à maintenant…… y compris en batterie électronique….

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…. Nous pourrions y rester des heures, nous avons presque tout testé… batterie, cajon, cymbales, bongos, congas…. mais il fallait bien descendre au rayon des guitares… nous apprenons que Gibson est la marque phare de « Music store » ,avec des prix canons…. nous allons le vérifier !!!! un étage plus bas.

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Une ambiance très U.S.A !!!!

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….. Nous descendons pour découvrir le dernier étage…. les claviers, les cuivres ( ce n’est quand même pas le rayon le plus dense)….

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….en matière de clavier, difficile de ne pas trouver votre bonheur ici……quel choix … et tous les claviers, même des orgues Wersi….. !!!!

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et le détail de « Music Store »………. lorsque vous attendez votre retrait de marchandise…… et bien c’est dans un fauteuil…un vrai fauteuil…. ici le client est roi, et ce n’est pas qu’un slogan publicitaire………

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…..Voilà, il est 15 heures… nous allons enfin rencontrer Michel LOY et découvrir le côté vente par correspondance….. Nous nous attendons à ce que Michel nous indique que la plateforme de vente a été « exportée » en Afrique du nord….. et bien ..tout faux pour nous ….

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Ici, Emma et Michel LOY, la rencontre sur le plateau des ventes de Music Store. Michel est un vrai Chti. Il va être accueillant et surtout hyper ouvert sur nos questions. Michel nous apparaît tout de suite comme un interlocuteur de confiance. Il a commencé dans la vente chez Royez Musique à Lille et Rouen. Une histoire d’amour va le conduire en Allemagne. Un mariage, deux enfants et un boulot dans lequel il nous apparaît épanoui.., il travaille chez Music Store depuis 12 ans…. Michel est le gars hyper cool. C’est presque normal…. Il n’est pas « que » vendeur, il est zicos notre ami… un bassiste. Nous allons apprendre que tous les vendeurs sont des musiciens. Chez Music Store, pas question de laisser place à l’amateurisme. Nous allons assister à plusieurs appels auxquels Michel va répondre. Il est patient, calme. Ici le renseignement est personnalisé. Le logiciel se souvient de votre appel et du primo interlocuteur auquel vous avez eu à faire, si vous avez déjà appelé. L’open-space est divisé en région du monde et par langue. L’allemand évidemment, italien, français, néerlandais, espagnol, portugais,  Pays de l’Est, …. « Nous vendons partout »…. »j’ai déjà expédié au Canada et aux U.S.A, pour des synthé très spécialisés par exemple ».

4 personnes composent la Team Export francophone ( livraisons entre autre vers la France, la Belgique, la Suisse, les DOM-TOM, etc…). 100% du stock se trouve à Cologne. Pas de stock décentralisé. Si vous appelez le lundi matin à 9 heures, votre commande est expédiée dans la journée; si vous appelez dans le courant de l’après-midi, elle sera expédiée le lendemain, autant dire un service ultra rapide et très bien rôdé. Pour une livraison vers la France, l’expédition par UPS Express est même offerte à partir de 200 euro d’achat, 100 euro vers la Belgique. Concernant les retours, tout achat par correspondance peut donner droit à remboursement en cas de mécontentement. Michel nous précise qu’il n’y a pas de période fixe de soldes, il y a en permanence des promotions selon les produits.  Actuellement par exemple, Music Store a plus de 500 Gibson en stock et un autre arrivage de 500 specimen devrait arriver en stock dans les prochains jours …. C’est une des forces de Music Store , acheter en grande quantité afin de vous proposer des prix très intéressants. Music Store a également ses propres marques, par exemple Fame, Wersi ( racheté lorsqu’ils ont fait faillite), ou MS Acoustics….

Voila, notre rencontre avec Michel se termine, il est temps pour nous de rejoindre les magnifiques marchés de Noel de Cologne …..

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